Cosa cercano le persone in farmacia?

Con l’utilizzo sempre più massivo del web e la vita che si svolge sempre di più online, anche il paziente della farmacia riceve informazioni continue su come prendersi cura della propria salute in maniera preventiva, come essere sempre in forma e come dedicarsi al proprio benessere psico-fisico.

Ciò porta a un cambiamento delle abitudini quotidiane, dei desideri, dei bisogni e delle modalità di acquisto.

Perché, quindi, le persone dovrebbero continuare a recarsi in farmacia, invece di scegliere online i prodotti di loro interesse?

L’acquirente, in generale, ovunque vada, cerca un posto in cui sentirsi accolto, ascoltato.

Desidera trovare i prodotti e servizi di cui ha bisogno, ma anche scoprirne di nuovi.

Di fatto, è diventato molto esigente. Per questo motivo, deve trovare nella farmacia fisica quello che la farmacia online non può offrire. In primis, il contatto diretto e di fiducia con un professionista.

Inoltre, complice la distonia tra la frenetica vita quotidiana e il pachidermico servizio sanitario nazionale, il paziente apprezza sempre di più una farmacia che gli fornisca velocemente e in modo professionale tanti servizi, dai più basilari ai più complessi.
Dunque, quali sono i prodotti e i servizi più richiesti?

  • test di laboratorio;
  • telemedicina;
  • fisioterapia riabilitativa;
  • consulenza alimentare e integrativa;
  • make-up e dermocosmesi.

Come è cambiato il lavoro del farmacista?

Il lavoro del farmacista si è ampliato: deve oltrepassare la linea di confine definita dalla sola somministrazione del medicinale, approfondendo il legame con la persona. Per cui, deve conoscere il cliente ed essere consapevole dei suoi bisogni e le sue necessità. Tra i suoi compiti, c’è anche analizzare le abitudini di acquisto del paziente e le problematiche che presenta (disturbi, fastidi o malesseri), per consigliarlo al meglio.

Quali sono i punti di forza in farmacia?

Una farmacia moderna e al passo coi tempi deve, necessariamente, implementare l’offerta dei servizi. Perciò, abbiamo stilato un elenco di cosa cercano le persone in farmacia:

  • Un’accoglienza allegra da parte del farmacista, possibilmente con un sorriso;
  • Una relazione di fiducia con il professionista;
  • Un ambiente colorato;
  • Un ambiente divertente, con spazi idonei a grandi e piccini, durante l’attesa del proprio turno;
    Prodotti illuminati e ordinati in modo da permettere una rapida visione complessiva della merce e dei vari settori;
  • Soluzioni veloci ed efficaci alle problematiche più disparate;
  • Una grande varietà di prodotti, dalla nutrizione alla dermocosmesi;
  • Un luogo in cui potersi “sfogare”, con spazi idonei ad accogliere i pazienti singolarmente, per un a consulenza privata;
  • Un luogo in cui rilassarsi, con spazi adatti a trattamenti relax e due chiacchiere, magari mentre si sorseggia una tisana, anche da preparare in autonomia, senza che il farmacista debba interrompere il suo lavoro;
  • Supporto nel rapporto con la sanità attraverso prenotazione di servizi sanitari con gli specialisti e servizi di consulenza medica;
  • Suggerimento di prodotti e servizi correlati a quelli già acquistati;
  • Informazioni sulle visite mediche di prevenzione, in base alle problematiche di ognuno.

In sintesi, una farmacia che sia davvero al servizio del paziente!
E tu, nella tua farmacia, quali di queste soluzioni hai adottato?
Scrivici e raccontaci la tua esperienza!